Monitor de alterações em tempo real
Mostra atualizações detectadas na sincronização: mudança de previsão/prazo, status ou atualização do chamado.
Abertos e fechados no dia, por setor
Contagem por data de abertura e de fechamento, independente dos apontamentos de horas.
Abertos por setor
| Setor | Melhoria | Incidente | Venda | Outros | Total |
|---|
Fechados por setor
| Setor | Melhoria | Incidente | Venda | Outros | Total |
|---|
Distribuição por tipo de chamado
✦ Assistente de Resumo Gerencial
Consolida chamados, horas apontadas, colaboradores, clientes, prazos e pendências do setor em um relatório editável para o gestor.
O resumo será produzido a partir dos registros carregados no painel, sem enviar dados a serviços de IA externos.
O painel registra alterações identificadas entre sincronizações. Para receber eventos instantaneamente, sem aguardar a próxima consulta, é necessário configurar webhook no backend.
Conexão e carregamento de dados
Configure a API Movidesk, importe arquivos e acompanhe a sincronização automática.
Dados compartilhados
Conectando automaticamente ao banco de dados...
✉ Relatórios automáticos por e-mail (envio Gmail integrado)
Cadastre setores, colaboradores e Gestão. Envio programado às 9h do próximo dia útil; segunda inclui resumo semanal.
Clique em Gerenciar destinatários para verificar a conexão.
✉ Gmail — Teste e diagnóstico
Verifique a função de envio antes de ativar a programação. Um teste envia uma mensagem apenas para um endereço já cadastrado e autorizado; não dispara relatórios para toda a equipe.
Integração não verificada. O cadastro de destinatários não ativa o envio automático.
Prévia das métricas reais por destinatário
Usa os mesmos tickets e lançamentos carregados nos cards. Não envia e-mails nem altera os dados. Confira os resultados antes de ativar o agendamento.
Nenhuma prévia gerada.
Destinatários cadastrados
| Nome | Relatório | Colaborador | Diário | Semanal | Ativo | Ação | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Abra o módulo para carregar. | |||||||
Histórico dos últimos envios
| Data | Destinatário | Tipo | Período | Status |
|---|
Se surgir erro de tabela ou de permissão, será necessário instalar as configurações do Supabase fornecidas no pacote. O cadastro usa a sessão atual e exige perfil administrador. Disparos dependem da Edge Function e do agendamento no Supabase; esta tela não envia e-mails por conta própria.
API Movidesk
Só entram horas realmente apontadas. Os dados compartilhados são carregados automaticamente do Supabase quando a sessão tem acesso autorizado. O cache local serve apenas como apoio. A verificação automática pode ocorrer a cada 1 minuto (quase em tempo real; depende da resposta da API e do limite de requisições do Movidesk). Alterações são registradas na aba Tempo real. Uma sincronização completa roda a cada 6 horas. Se a conexão cair, o sistema tenta de novo sozinho, com intervalos cada vez maiores. Para alertas instantâneos sem espera, será necessário configurar um webhook no backend.
Ou importe o CSV "Tempo trabalhado nos tickets"
Robô de leitura
Consulte as previsões de horas identificadas automaticamente nos chamados.
Previsões lidas pelo robô nos chamados
| Chamado | Cliente | Assunto | Onde leu | Trecho | Previsto (HH:MM:SS) | Apontado (HH:MM:SS) | Uso | Confiança | Ação |
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Regras de cálculo
Clientes VIP
O relatório fica na aba Clientes VIP.
Leitura por IA (opcional)
Só entram chamados sem previsão digitada, sem campo personalizado e sem previsão lida pelo robô de regras. Cada chamado é analisado uma vez (de novo só se o texto mudar) e o resultado fica salvo neste navegador. O assunto e a descrição dos chamados são enviados ao provedor de IA configurado na função.
Chamados parados em todos os setores
Ordenados pelo tempo desde a última atualização do Movidesk, independentemente de apontamento de horas. Chamados fechados, concluídos, resolvidos e cancelados não entram no ranking.
Aguardando a leitura dos chamados.
Mais antigo por setor
O ticket com mais tempo sem atualização em cada equipe.
| Setor | Chamados abertos | Parados ≥ limite | Mais antigo | Dias sem atualizar | Última atualização |
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Tempo máximo de paralisação por setor
Ranking de chamados sem movimentação
Todos os chamados abertos identificados, inclusive sem horas apontadas.
| Chamado | Setor | Cliente | Assunto | Responsável | Status | Aberto em | Última atualização | Dias parado | Dias aberto | Abrir |
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Resumo para a direção
Relatório de gestão
Colaboradores que mais geram impacto e sobrecarga
Ordenado pelo % da capacidade usado no período. “Passou” = horas acima da capacidade; “Folga de” = horas que ainda cabiam.
| Colaborador | Equipe | Horas apontadas (HH:MM:SS) | Capacidade (HH:MM:SS) | % da capacidade | Passou ou folga | Chamados | Cliente com mais horas | Média por dia útil (HH:MM:SS) | Horas em dias não úteis (HH:MM:SS) | Situação |
|---|
Projetos e chamados que mais estouram a previsão
Inclui projetos (pela regra da aba Projetos) e qualquer chamado com previsão de horas informada. “Apontado” soma todo o histórico; “Apontado no período” respeita o filtro de datas.
| Ticket | Assunto | Cliente | Previsto (HH:MM:SS) | Apontado (HH:MM:SS) | Restam ou excedeu | % da previsão | Apontado no período (HH:MM:SS) | Colaboradores | Situação |
|---|
Empresas que mais consomem tempo
| Empresa | Horas (HH:MM:SS) | % do total | Chamados | Colaboradores | Horas em dias não úteis (HH:MM:SS) |
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Chamados mais impactantes
| Ticket | Assunto | Empresa | Horas (HH:MM:SS) | % do total | Apontamentos | Colaboradores | Dias com apontamento | Horas em dias não úteis (HH:MM:SS) | Status |
|---|
Clientes VIP
VIPs que mais consomem a carga
| Cliente VIP | Horas | % do total | % da capacidade da equipe | Chamados | Colaboradores | Quem mais atende | Horas em dias não úteis (HH:MM:SS) |
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Clientes não VIP que mais consomem (comparação)
| Cliente | Horas | % do total | Chamados |
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Lançamentos de tempo
| Ticket | Data | Cliente | Assunto | Colaborador | Equipe | Atividade | Status | Horas |
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Tabela dinâmica
Comparativos mensais e anuais
Acompanhe a evolução de horas apontadas, chamados trabalhados ou lançamentos, comparando períodos equivalentes.
Os indicadores utilizam as datas dos apontamentos que constam na base, não a data de atualização do chamado.
Comparativo mensal · ano atual × anterior
Comparativo anual · evolução do histórico
Progresso acumulado: horas apontadas × capacidade
Horas por semana e equipe
Empresas que mais consomem (laranja = VIP)
Horas apontadas × capacidade prevista
Compare o total de horas efetivamente apontadas com a capacidade prevista para o período, por colaborador e para a equipe.
Distribuição por atividade
Projetos: horas por dia × meta
Soma de todos os colaboradores no projeto, dia a dia, dentro do período filtrado. Tolerância de 15 min em torno da meta.
| Ticket | Assunto | Cliente | Dias com apontamento | Total (HH:MM:SS) | Média por dia (HH:MM:SS) | Dias abaixo da meta | Dias na meta | Dias que estourou |
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Detalhe por dia
| Ticket | Assunto | Data | Quem trabalhou | Horas no dia (HH:MM:SS) | Diferença para a meta | Situação |
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Previsto × apontado por chamado
Previsto = horas que a pessoa informou: digitadas aqui, do campo personalizado do Movidesk ou lidas no texto do chamado pelo robô de regras ou pela IA (“previsão 20h”; “3 dias” vale 3 × a jornada). Apontado = todo o histórico de tempo lançado, sem filtro de período. Restam = previsto − apontado; Excedeu = apontado − previsto. Previsão digitada aqui tem prioridade e fica salva neste navegador.
| Ticket | Assunto | Cliente | Previsto (HH:MM:SS) | De onde veio a previsão | Apontado (HH:MM:SS) | Restam ou excedeu | % da previsão | Situação | Início | Último apontamento | Duração (dias corridos) | Dias com apontamento |
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Colaboradores: horas apontadas e jornada
| Colaborador | Equipe | Lançamentos | Tickets | Clientes | Dias com apontamento | Horas apontadas (HH:MM:SS) | Média por dia apontado (HH:MM:SS) | Horas em dias não úteis (HH:MM:SS) | Capacidade (HH:MM:SS) | Mínimo exigido (HH:MM:SS) | % da capacidade | Falta para o mínimo | Falta para a jornada completa | Situação |
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Detalhe por dia
| Data | Colaborador | Horas no dia (HH:MM:SS) | % da jornada | Falta ou sobra no dia | Situação |
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Diagnóstico da extração
Sem dados.